“烏鴉反哺”，是中國(guó)人熟悉的一則孝親典故。進(jìn)入數(shù)字社會(huì)，這個(gè)故事有了當(dāng)下的版本——“數(shù)字反哺”。

截至2025年6月，中國(guó)60歲及以上網(wǎng)民已達(dá)1.61億人。為父母繪制“外賣軟件說(shuō)明”，建立“家庭辟謠群”，教爺爺奶奶掛號(hào)、導(dǎo)航、用AI……許多年輕人自覺(jué)當(dāng)起“家庭媒體經(jīng)紀(jì)人”，用數(shù)字技能幫助長(zhǎng)輩跨越數(shù)字鴻溝。

當(dāng)然，同輔導(dǎo)孩子作業(yè)類似，數(shù)字反哺的過(guò)程也免不了反復(fù)。但更多時(shí)刻，是兩代人之間的看見(jiàn)、共情、和解。這場(chǎng)“教”與“學(xué)”的雙向奔赴，不光是數(shù)字技能的傳遞，更是代際之間動(dòng)人的情感紐帶。

一次視角轉(zhuǎn)換的課堂體驗(yàn)

一個(gè)普通的周五上午，北京市天壇街道市民活動(dòng)中心，一堂手機(jī)攝影課即將開(kāi)始。不一樣的是，臺(tái)上的“老師”是一名大三學(xué)生，而臺(tái)下的“學(xué)生”，則是兩鬢染霜的退休老人。

“叔叔阿姨好，今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，什么是‘黃金時(shí)刻’與‘藍(lán)調(diào)時(shí)刻’……”青年志愿者、北京體育大學(xué)新聞與傳播學(xué)院學(xué)生趙倩倩溫聲開(kāi)講。

這是大學(xué)生公益組織“夕陽(yáng)再晨”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。成立15年來(lái)，這一以數(shù)字助老為使命的青年志愿者團(tuán)體，已免費(fèi)進(jìn)行1.5萬(wàn)場(chǎng)公益授課，服務(wù)累計(jì)覆蓋和影響上百萬(wàn)名社區(qū)老人。

臺(tái)下，30多位老人把社區(qū)圖書(shū)館擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，大家伙聽(tīng)得入神、緊盯屏幕：透視、色溫、飽和度、白平衡、快門速度……生怕漏掉一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

一到實(shí)操環(huán)節(jié)，安靜的教室頓時(shí)熱鬧起來(lái)。記者心想：手機(jī)攝影，不是挺簡(jiǎn)單？旁聽(tīng)一陣才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題真不少——

有的是路徑復(fù)雜：同一個(gè)“裁剪”鍵，有時(shí)在相冊(cè)首頁(yè)，有時(shí)藏在下拉菜單，有時(shí)要右滑才能找到；

有的是功能不清：按鈕小小一個(gè)，又沒(méi)有文字提示，圖標(biāo)形狀令人費(fèi)解；

有的則是界面差異：蘋果系統(tǒng)一個(gè)樣，安卓系統(tǒng)一個(gè)樣，不同品牌更是“千機(jī)千面”，分分鐘把人繞暈……

老人們?nèi)齼梢唤M，圍著六七位身著藍(lán)馬甲的大學(xué)生志愿者提問(wèn)。原來(lái)，年輕人得心應(yīng)手的操作，對(duì)老年人其實(shí)是“攔路虎”。

對(duì)此，“夕陽(yáng)再晨”負(fù)責(zé)人、北京郵電大學(xué)信息與通信工程學(xué)院副教授張佳鑫深有感觸?！昂芏喈a(chǎn)品都默認(rèn)面向年輕人，適老化往往只停留在‘大字版’，而老年人面對(duì)的其實(shí)是一整套由抽象符號(hào)、陌生詞匯構(gòu)成的新規(guī)則?！痹谒磥?lái)，跨越數(shù)字鴻溝第一步，就是真正站在老年人的視角，讀懂他們的使用習(xí)慣與內(nèi)心需求。

這份感悟，源于一次碰壁。

2011年夏天，還是大學(xué)生的張佳鑫和同學(xué)第一次到社區(qū)講課，頂著烈日興奮地騎車趕來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)卻空無(wú)一人。好不容易請(qǐng)來(lái)幾位在小區(qū)里溜達(dá)、下棋的老人，可一聽(tīng)講的是Word操作、電腦原理，老人興致平平。特意買的水果，最后也剩下大半。

“自那以后我們就明白了，數(shù)字助老不能‘自說(shuō)自話’，必須貼近老年人的實(shí)際需求，用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，教他們用得上的技巧?！睆埣仰握f(shuō)。

如今，團(tuán)隊(duì)已有了一套專屬教學(xué)秘籍：“單擊”比作“打招呼”，“雙擊”就是“打招呼后再握個(gè)手”，輸入網(wǎng)址像“撥電話號(hào)碼”，點(diǎn)擊回車就是“撥通了”……一個(gè)個(gè)生動(dòng)的比喻，凝結(jié)著志愿者的經(jīng)驗(yàn)和心血。

“教會(huì)老人數(shù)字技能并不難，難的是培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)?！毕﹃?yáng)再晨志愿者、首都師范大學(xué)大三學(xué)生張晨雨說(shuō)，要幫助老年人真正理解操作邏輯，學(xué)會(huì)舉一反三，這樣才不會(huì)學(xué)了就忘。

現(xiàn)在，夕陽(yáng)再晨已成為擁有兩萬(wàn)余名志愿者、覆蓋100余所高校的公益組織，活動(dòng)走進(jìn)全國(guó)500余個(gè)社區(qū)。每次上完課，趙倩倩總會(huì)被老人們熱情地包圍道謝?！翱粗麄儫岢赖哪抗?，我心里暖暖的，作為年輕人，能幫上他們真的很開(kāi)心。”

一場(chǎng)考驗(yàn)?zāi)托牡摹袄彂?zhàn)”

除了社區(qū)，數(shù)字反哺的更多場(chǎng)景發(fā)生在家庭內(nèi)部。而這，常常是一場(chǎng)考驗(yàn)?zāi)托牡摹袄彂?zhàn)”。

今年春節(jié)，記者帶父母出門旅游，高鐵上小憩片刻，母親則在一旁用新買的平板追劇。半小時(shí)后記者醒來(lái)，母親才開(kāi)口：“幫我看看耳機(jī)插哪兒？”原來(lái)，她找不著新設(shè)備的耳機(jī)孔，又不忍打擾，就一直靜音看字幕。

回想這一路，插耳機(jī)、投屏電視、設(shè)導(dǎo)航、調(diào)出乘車碼……這些平常的操作，自己常常一把拿過(guò)手機(jī)代勞。但后來(lái)才覺(jué)察，這種“大包大攬”，其實(shí)是一種圖省事的懶惰。

深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊，長(zhǎng)期研究“數(shù)字反哺”現(xiàn)象。她指出，許多子女直接為父母設(shè)置好一切電子產(chǎn)品參數(shù)，跳過(guò)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“授人以漁”環(huán)節(jié)，直接“授人以魚(yú)”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種“代理式反哺”限制了年長(zhǎng)者對(duì)數(shù)字化生活的深度體驗(yàn)，不利于真正的數(shù)字融入。

數(shù)字反哺不是教一回就完，往往是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一位網(wǎng)友分享了自己的故事：假期返鄉(xiāng)，自己花5天教會(huì)80多歲的外公外婆很多手機(jī)功能，本以為一切搞定，沒(méi)承想幾天后，一款A(yù)PP自動(dòng)更新，外婆習(xí)慣性點(diǎn)了確認(rèn)，用戶信息全部重置。

“當(dāng)我花了很久時(shí)間平息她的怨氣，又咬著牙耐心一步步通過(guò)電話遠(yuǎn)程教學(xué)解決了問(wèn)題，我才意識(shí)到，一個(gè)再正常不過(guò)的應(yīng)用更新，對(duì)他們的認(rèn)知和心理都是個(gè)挑戰(zhàn)。”這則分享，在評(píng)論區(qū)引發(fā)廣泛共鳴。

多項(xiàng)研究顯示，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體神經(jīng)元和突觸可能出現(xiàn)丟失和變化，一定程度上影響神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)功能，老年人反應(yīng)能力變慢，接收與處理新信息的速度相應(yīng)放緩。而這意味著，在學(xué)習(xí)使用電子產(chǎn)品時(shí)，老年人可能會(huì)出現(xiàn)反復(fù)、健忘等現(xiàn)象。

在北京工作的95后王女士，就曾因教長(zhǎng)輩使用手機(jī)而耐心耗盡。一個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼操作，教了好幾遍父母也沒(méi)記住，就忍不住提高了嗓門，但事后心中又頗為愧疚。

“有時(shí)我忽然驚覺(jué)，印象中那個(gè)一直年輕、為我遮風(fēng)避雨的爸媽，怎么轉(zhuǎn)眼就到了健忘、戴老花鏡的年紀(jì)。”王女士坦言，自己的煩躁情緒，或許是潛意識(shí)里不愿意接受父母衰老的現(xiàn)實(shí)。

于是，她漸漸調(diào)整了心態(tài)?！懊慨?dāng)我不耐煩，我就告訴自己這是自然規(guī)律。就像父母當(dāng)年包容淘氣的我一樣，現(xiàn)在輪到我，用耐心來(lái)包容他們了?！?/p>

一個(gè)積極老齡化的認(rèn)知課題

數(shù)字反哺的核心，遠(yuǎn)不只是技能傳遞，更是幫助老人戰(zhàn)勝對(duì)未知和衰老的恐懼。

做公益時(shí)，張晨雨有個(gè)明顯感受——很多老人愛(ài)把‘老了，不中用了’掛在嘴邊，習(xí)慣給自己貼上‘老人’標(biāo)簽，默認(rèn)自己落后于時(shí)代。

這反映出許多老人的真實(shí)心理。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授艾倫·蘭格認(rèn)為，衰老很大程度上是一個(gè)被灌輸?shù)母拍?，社?huì)文化常常對(duì)變老抱持固有印象，如認(rèn)為老年人是虛弱、需要幫扶的對(duì)象。北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂指出，需要打破各種關(guān)于老年期的刻板印象，建立對(duì)生命更靈活、更有彈性的認(rèn)知。

因此，提升自我效能感往往成為數(shù)字反哺的關(guān)鍵。

“真棒阿姨，就是這樣！”“您看，這不是一下就搞定了，其實(shí)很簡(jiǎn)單！”……課堂上，趙倩倩常常使用鼓勵(lì)式話語(yǔ)。她認(rèn)為，要讓老人在正反饋中建立自信，讓他們慢慢放下顧慮，走上自我賦能的正向循環(huán)。

數(shù)字反哺是一場(chǎng)雙向成長(zhǎng)。老人學(xué)會(huì)放下“面子”，主動(dòng)求助；年輕人也放下自大與急躁，學(xué)會(huì)平等陪伴。數(shù)字反哺，正成為當(dāng)代年輕人理解親情、承擔(dān)責(zé)任、彌合代際差異的新方式。

“上課時(shí)，我們并不把老人當(dāng)成需要教導(dǎo)的學(xué)生，或者需要哄的小孩，而是以平等的視角、尊重的態(tài)度，和他們一起探索數(shù)字世界的樂(lè)趣?！睆埑坑攴窒怼２簧賹W(xué)者認(rèn)為，家庭成員借助數(shù)字媒體開(kāi)展的跨時(shí)空互動(dòng)，正在促成一種新型的代際互惠關(guān)系。

如今，中國(guó)每2位老年人中就有1位“觸網(wǎng)”，越來(lái)越多的老年人借助互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)風(fēng)采、收獲快樂(lè)。但“觸網(wǎng)”并非必需品，是否需要掌握復(fù)雜數(shù)字技能，最終還得看老年人自身的需要。

“對(duì)于許多老人而言，真正的需求并非冷冰冰的數(shù)據(jù)，或者是數(shù)字化空間的強(qiáng)行覆蓋，而是被理解、被傾聽(tīng)和被陪伴?！北本┐髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳表示。周裕瓊也指出，數(shù)字反哺的核心意義并非“授技”，而在于“賦能”。

“古詩(shī)有云‘盛年不重來(lái)，一日難再晨’，人們往往把老年人比喻為夕陽(yáng)。 但我們相信，老年人也能像年輕人一樣綻放光彩。”張佳鑫說(shuō)，“夕陽(yáng)再晨”這個(gè)名字，正是他們的初心——用青春的力量陪伴銀發(fā)群體，讓每一位老人都能在數(shù)字時(shí)代重?zé)ǔ瘹?。（記?吳雪聰）